這個(gè)要看你的需求了!

有簡(jiǎn)單管功能的，有優(yōu)化管理層面的!

比如有的軟件，就是簡(jiǎn)單幫你管理庫(kù)存，統(tǒng)計(jì)收發(fā)貨情況，跟進(jìn)一下物流。

有的軟件，就是可以直接對(duì)接電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口，獲取銷售訂單及相關(guān)數(shù)據(jù)，后傳到erp系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下達(dá)采購(gòu)、生產(chǎn)等操作，最后發(fā)貨、記賬什么的。

所以，找軟件要先看需求，不然都不知道給你推薦什么!

一、電商行業(yè) ERP 總體要求

1、 訂單是單件小批次流，整個(gè)交易環(huán)節(jié)速度快，并且因?yàn)榭蛻舻牟还潭ê彤a(chǎn)品品種的多樣，會(huì)有各 種各樣的問(wèn)題需要迅速反應(yīng)(如客戶下了單，付了款，準(zhǔn)備發(fā)貨的時(shí)候，他又申請(qǐng)退款，如果不 能及時(shí)控制，會(huì)導(dǎo)致發(fā)過(guò)去了又發(fā)回來(lái))。因此電商 ERP 的首要工作就是要打通流程、快速反應(yīng)。

2、 需要能夠跟自營(yíng)網(wǎng)站、淘寶、條碼、京東、一號(hào)店、拍拍等各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)接口，減少重復(fù)錄入工作。

3、 需要對(duì)整體環(huán)節(jié)的人財(cái)物全面管控。

二、需求分析

1、服管理需求

①網(wǎng)上訂單下載: 通過(guò)網(wǎng)上訂單接口程序?qū)崿F(xiàn)訂單數(shù)據(jù)自動(dòng)或手動(dòng)的下載。

②ERP 銷售訂單生批量生成(即鎖單): 從網(wǎng)上訂單下載數(shù)據(jù)中,客服鎖單操作后,批量創(chuàng)建ERP銷售訂單，也可手工選擇某個(gè)網(wǎng)上訂單來(lái)生成ERP銷售訂單。同時(shí)客服可在ERP系統(tǒng)中手工錄入線下銷售訂單。線下訂單只能客服部長(zhǎng)錄入。

③銷售退貨、退款(包括退運(yùn)費(fèi)、退差價(jià)等)處理:④禮品訂單;

⑤客服收到投訴電話要錄入“售后問(wèn)題反饋單”，填寫與客戶協(xié)商的過(guò)程和協(xié)商結(jié)果，并自動(dòng)轉(zhuǎn)由對(duì)應(yīng)售后跟蹤處理，當(dāng)對(duì)應(yīng)的售后人員等級(jí)不夠時(shí)，就轉(zhuǎn)由售后部長(zhǎng)處理。2天售后沒(méi)處理的就預(yù)警。在客服的基礎(chǔ)信息中需設(shè)置一一對(duì)應(yīng)的售后人員。每個(gè)售后人員又分 A、B 級(jí)，每個(gè)商品也分 A、B 級(jí)。 A 級(jí)商品屬公司主打商品。只有 A 級(jí)的售后人員才能處理 A 級(jí)商品的售后問(wèn)題。

⑥所有流程都要有關(guān)閉和取消關(guān)閉的功能。(如補(bǔ)件流程，由售后提補(bǔ)件申請(qǐng)，可由 QC 確認(rèn)執(zhí)行， 或關(guān)閉執(zhí)行，或取消關(guān)閉)

⑦增加訂單評(píng)價(jià)表(網(wǎng)上下載或手工錄入) 按關(guān)鍵字搜索自動(dòng)判定好、差評(píng)或客服截圖發(fā)給行政部，行政部審核。行政部要統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服追要到 的好評(píng)數(shù)、差評(píng)數(shù)及自己發(fā)現(xiàn)的好評(píng)數(shù)、差評(píng)數(shù)，生成好評(píng)差評(píng)表：好評(píng)數(shù)或差評(píng)數(shù)/業(yè)績(jī) ，可按客服 及客服團(tuán)隊(duì)排行。團(tuán)隊(duì)的好評(píng)數(shù)或差評(píng)數(shù)按平均值計(jì)算。⑧日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表及預(yù)警。

2、購(gòu)管理需求

①產(chǎn)品樣板試產(chǎn)單： 由采購(gòu)部向工廠下產(chǎn)品樣板試產(chǎn)單，并由 QC 實(shí)現(xiàn)樣板評(píng)估(工廠評(píng)估、生產(chǎn) 評(píng)估)并錄入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù);②采購(gòu)訂單;③采購(gòu)訂單的生產(chǎn)跟蹤;④入庫(kù)(驗(yàn)貨)通知單處理： 完成驗(yàn)貨通知審核及驗(yàn)貨信息處理;⑤采購(gòu)入庫(kù)單：從入庫(kù)(驗(yàn)貨)通知單下推采購(gòu)入庫(kù)單

⑥產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及材質(zhì)變更單;⑦工廠產(chǎn)品價(jià)格庫(kù)錄入;⑧工廠可以查看ERP系統(tǒng)中的庫(kù)存信息;⑨日常報(bào)表及預(yù)警

3、控管理需求

①在ERP系統(tǒng)中錄入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，如生產(chǎn)工藝、圖紙、物料清單、外觀要求、包裝要求、材質(zhì)要求;②錄入采購(gòu)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤單;③按采購(gòu)訂單進(jìn)行檢驗(yàn)，錄入工廠品質(zhì)檢驗(yàn)單;④在產(chǎn)品樣板試產(chǎn)單中錄入樣板評(píng)估(工廠評(píng)估、生產(chǎn)評(píng)估)并錄入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)

⑤增加對(duì) QC 的評(píng)價(jià)表：按出貨產(chǎn)值、統(tǒng)計(jì)不良率、投訴率、不良率、工廠投訴率的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)(一個(gè) 月一次);⑥QC 日常費(fèi)用登記單(修車費(fèi)用，加油費(fèi)用等);⑦售后發(fā)出補(bǔ)件要求后，QC 要確認(rèn)查看這個(gè)合不合理，由 QC 生成補(bǔ)件申請(qǐng)單，填寫補(bǔ)件預(yù)計(jì)回來(lái)的 時(shí)間并跟蹤整個(gè)補(bǔ)件過(guò)程。

⑧早會(huì)通知(會(huì)議通知單);⑨變更后通知相關(guān)人員(售后，采購(gòu)，客服，倉(cāng)管)

4、庫(kù)管理需求

①錄入采購(gòu)入庫(kù)單;②銷售發(fā)貨單;③退、換貨申請(qǐng)單的處理;④錄入下列出、入庫(kù)單據(jù);⑤庫(kù)存條碼應(yīng)用 --條碼信息: 工廠代碼+產(chǎn)品代碼+唯一流水號(hào) --標(biāo)簽：產(chǎn)品條碼、產(chǎn)品序列號(hào)(訂單批號(hào)+唯一流水號(hào)) 只能打印一次，重復(fù)打印需申請(qǐng)，由 QC 審核并回收舊的標(biāo)簽。

⑥增加留貨單：如有留貨庫(kù)存，庫(kù)存減到留貨庫(kù)存時(shí)不可以打單。 (增加有效日期，超過(guò)有效日期預(yù) 警、并自動(dòng)作廢);⑦所有出庫(kù)作業(yè)開(kāi)單增加庫(kù)存管控：庫(kù)存無(wú)貨不允許打單。⑧產(chǎn)品基礎(chǔ)資料中啟用雙單位(套、件) 。

⑨成品倉(cāng)出入只做成套的出入庫(kù),調(diào)入/出;⑩支持揀貨單處理: 通過(guò)選擇銷售發(fā)貨單明細(xì)生成;?在公司外的倉(cāng)庫(kù),是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)連接的, 要使用遠(yuǎn)程接入(異地聯(lián))的方式接入,才能處理單 據(jù)打印問(wèn)題

?出入庫(kù)實(shí)現(xiàn)庫(kù)位管理。?拆件補(bǔ)貨處理(補(bǔ)件);?采購(gòu)補(bǔ)貨處理(補(bǔ)件);?補(bǔ)件發(fā)貨;?日常報(bào)表及預(yù)警

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