一、抵觸三問(wèn)

二、干預(yù)總覽

培訓(xùn)環(huán)－操作環(huán)－激勵(lì)環(huán)，同步啟動(dòng)，6周內(nèi)見拐點(diǎn)。

三、培訓(xùn)分層

課前體檢：用20題在線測(cè)試區(qū)分“鍵鼠生疏型”“流程模糊型”“功能盲區(qū)型”

內(nèi)容：

高管看儀表盤，學(xué)會(huì)拖報(bào)表即畢業(yè)

班組長(zhǎng)練掃碼報(bào)工，10次無(wú)誤發(fā)綠牌，上線可兼職“現(xiàn)場(chǎng)教練”

關(guān)鍵用戶提前2周封閉，每天輸出1條“最易錯(cuò)操作”短視頻，形成內(nèi)部知識(shí)庫(kù)

形式：10分鐘微課+離線仿真環(huán)境，允許無(wú)限次“重置”，降低誤操作成本。

四、操作減負(fù)

一鍵默認(rèn)值：常用字段自動(dòng)帶入，減少50%擊鍵

角色首頁(yè)：只放與本崗位相關(guān)的3張單據(jù)+2張報(bào)表，隱藏其余菜單

錯(cuò)誤友好：紅燈出現(xiàn)同時(shí)彈出“如何修正”動(dòng)畫，不再只有干巴巴文字

灰度切換：關(guān)鍵工序老系統(tǒng)/新系統(tǒng)雙跑3天，給用戶“后悔藥”。

五、激勵(lì)即時(shí)

積分制：成功創(chuàng)建1張生產(chǎn)訂單得5分，月度前10名兌換額外休班

可視化榮譽(yù)：電子看板實(shí)時(shí)滾動(dòng)“零差錯(cuò)達(dá)人”，把曝光從“出丑”變“出彩”

負(fù)面激勵(lì)封頂：出錯(cuò)只扣1分，避免“破罐子破摔”；同時(shí)觸發(fā)“輔導(dǎo)”而非“通報(bào)”。

六、溝通節(jié)奏

T+0上線日：早會(huì)3分鐘，只強(qiáng)調(diào)“雙軌運(yùn)行，出錯(cuò)不罰”

T+1周：收集TOP5痛點(diǎn)，48小時(shí)內(nèi)給出變通方案

T+3周：召開“用戶英雄”分享會(huì)，讓最先熟練者現(xiàn)身說(shuō)法

T+6周：公布關(guān)鍵指標(biāo)（單據(jù)準(zhǔn)確率、人均錄單時(shí)長(zhǎng)），達(dá)標(biāo)即慶功

七、常見坑

× 培訓(xùn)“一刀切”，一線與管理層混堂上課→內(nèi)容失焦 × 把激勵(lì)做成一次性抽獎(jiǎng)→持續(xù)動(dòng)力不足 × 只發(fā)郵件收集意見→反饋渠道冷冰冰，問(wèn)題石沉大海

八、衡量拐點(diǎn)

登錄率≥90%

單據(jù)及時(shí)率≥85%

用戶主動(dòng)提問(wèn)數(shù)上升后下降（先敢問(wèn)，后無(wú)疑） 三項(xiàng)同時(shí)達(dá)成，即可宣布“抵觸期”結(jié)束，轉(zhuǎn)入“優(yōu)化期”。

九、結(jié)語(yǔ)

ERP的價(jià)值=功能×使用率。功能再?gòu)?qiáng)，無(wú)人用就是0。先給用戶“會(huì)操作”的底氣，再給“操作簡(jiǎn)”的環(huán)境，最后用“用了值”的激勵(lì)，把抵觸轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，系統(tǒng)才能真正跑起來(lái)。

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