一、實施過程：

1、項目調(diào)研，方案設(shè)計。

項目調(diào)研主要是充分了解用戶需求、實際業(yè)務(wù)流程，規(guī)劃出企業(yè)的應(yīng)用解決方案。和用戶的溝通時間和范圍要充分，只有掌握企業(yè)事情，方案才更貼切，可定性更好。

2、軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試。

軟件系統(tǒng)實施涉及不同的部門，不同崗位，不同人員。需要實施方根據(jù)企業(yè)運作的實際情況進行量體裁衣，貼身定做。

3、人員使用培訓(xùn)。

為使各個崗位操作人員對系統(tǒng)有充分的認識，需要一個學(xué)習(xí)、掌握、運用過程，不僅需要學(xué)習(xí)一些計算機基本知識，還要結(jié)合本企業(yè)流程，熟練使用該軟件系統(tǒng)。

4、軟件試運行調(diào)整。

一定時間內(nèi)，對使用過程中遇到的問題，對軟件做出相應(yīng)的修改調(diào)整。

5、項目總結(jié)驗收。

根據(jù)軟件系統(tǒng)實際運行效果，客戶對該系統(tǒng)確定認可。

二、后期服務(wù)

1、電話服務(wù)

客戶在使用軟件過程中遇到任何問題，都可以隨時撥打泛普軟件公司技術(shù)服務(wù)電話或項目參與人的手機進行咨詢，都會得到相應(yīng)解答。

2、遠程維護

如果問題時，泛普軟件公司技術(shù)服務(wù)人員可以通過互連網(wǎng)遠程登錄客戶服務(wù)器，解決軟件系統(tǒng)的一般或常見問題。

3、服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)

傲鵬軟件公司委派技術(shù)人員，定期到客戶現(xiàn)場對應(yīng)用軟件系統(tǒng)進行維護，如果客戶遇特殊情況要求現(xiàn)場服務(wù)，技術(shù)人員將在最短時間內(nèi)抵達現(xiàn)場，為客戶提供相應(yīng)支持服務(wù)。

4、電子郵件

客戶可以通過電子郵件方式，與公司泛普軟件公司的技術(shù)服務(wù)人員進行溝通交流，反饋需求和問題，都會逐一得到解答。

5、傲鵬軟件公司承諾在項目實施完畢后日起，為用戶提供一年免費技術(shù)支持服務(wù)。

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