做好一級運維工作的關鍵因素 一、重視程度 　　無論是由關鍵用戶還是由IT人員組成一級運維團隊，都應該對運維工作給以足夠的重視。在系統(tǒng)上線階段運維人員肩負著很大的責任，決定著系統(tǒng)是否能否上線成功，如果一級運維工作做的不好，會將大量本應由一級運維解決的問題轉(zhuǎn)嫁到二級運維，造成運維團隊疲于奔命、到處救火，無法保證系統(tǒng)運維質(zhì)量。 二、理順系統(tǒng)內(nèi)各種業(yè)務邏輯 　　做好一級運維工作，首先要熟悉和掌握所負責一級運維模塊業(yè)務，再次理順本公司所有ERP系統(tǒng)的業(yè)務流程，要理順系統(tǒng)內(nèi)各種業(yè)務邏輯的關系，掌握各種數(shù)據(jù)在業(yè)務上的應用以及不同部門和崗位用戶的數(shù)據(jù)需求，了解各種系統(tǒng)操作和流程對系統(tǒng)取數(shù)的影響，知曉各種業(yè)務邏輯的取數(shù)方法。 三、熟悉運維流程 　　對于ERP系統(tǒng)的運維地區(qū)公司的內(nèi)控都有嚴格的運維流程，因此一級運維人員要嚴格按照內(nèi)控的運維流程要求執(zhí)行。 四、用戶培訓 　　用戶操作水平不同，或者是經(jīng)過一段時間用戶的崗位調(diào)動，因此一定階段對用戶進行培訓是非常重要的，經(jīng)過一段時間的磨合再次培訓有利于一級運維人員和用戶的交流，也對于接手新業(yè)務人員對其業(yè)務的熟悉，這樣有利于系統(tǒng)運行的平穩(wěn)，減少運維的工作量，起到事半功倍的作用。 5、運維系統(tǒng)完善 　　對于日常出現(xiàn)的問題進行歸納整理在運維平臺體現(xiàn)，方便ERP用戶查詢，尋找解決問題的辦法和步驟，不能解決的問題提報給一級運維人員處理。例如：很多報表填寫方法及格式都可以在此平臺體現(xiàn)。常見的問題，錯誤提示的截圖，解決辦法及截圖都有詳細的描述，提高解決問題的效率

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